شروط العملاء

من هني والمتجر

تدير من هني شركة نوزيو لصيانة برمجيات وتصميم صفحات المواقع، شركة الشخص الواحد، سجل تجاري رقم 548937، وترخيص تجاري رقم 2026/11073. من هني خدمة عبر الإنترنت وليس لدينا محل يستقبل العملاء.

المتجر الموضح في طلبك هو بائع البضاعة وموردها والمسؤول عن ترتيب توصيلها. وتقدم من هني المنصة وخدمات الطلب والدعم، وتضمن لك تنفيذ طلبك كما هو موضح أدناه. تشمل الشروط الموقع وتطبيقات من هني المتاحة للعملاء.

من هني ضامنة لطلبك

تضمن من هني أمامك تنفيذ طلبك، وفق القرار الوزاري رقم 109 لسنة 2026 بشأن المنصات الإلكترونية الوسيطة. إذا واجهت مشكلة فتواصل معنا، ونرد عليك خلال 48 ساعة. وإذا استحق لك استرداد أو تعويض نكفل حصولك عليه خلال 7 أيام عمل، ثم نسوي الأمر مع المتجر.

ويمكنك في أي وقت تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة على الرقم 135 أو عبر قنواتها الرسمية، دون انتظار انتهاء معالجتنا.

استخدام الخدمة

قدّم معلومات صحيحة وتأكد من الأهلية أو التفويض اللازم للشراء. حافظ على سرية الحساب ووصول طلب الضيف. رقم هاتف التوصيل ليس دليلاً على ملكية الحساب. لا تطّلع على سجلات الغير ولا ترسل طلبات احتيالية.

يمكن فتح طلب الضيف من الجهاز الذي حُفظ الوصول عليه. قد يؤدي مسح التخزين أو إنهاء الوصول أو تغيير الجهاز أو انتهاء صلاحيته إلى فقدانه. تواصل معنا للمساعدة؛ رقم الطلب أو تطابق الهاتف وحده لا يثبت الملكية.

راجع الطلب قبل الدفع

لكل متجر سلة ودفع وتوصيل مستقل. راجع المتجر والمنتج وخياراته والكمية والتخصيص وبيانات المستلم والعنوان قبل التأكيد. الأسعار بالدينار الكويتي وتظهر قيمة المنتجات والتوصيل والإجمالي في مراجعة الطلب. الإضافة للسلة لا تحجز المخزون.

تتوقف طرق الدفع المتاحة على الربط المفعّل لدى المتجر، وتعالج المدفوعات عبر حسابه المتصل بمقدم الدفع. لا نضيف عمولة من هني إلى إجمالي طلبك، ولا تُفرض أي رسوم على استخدام أي وسيلة دفع.

صحح الأخطاء قبل التأكيد وتواصل معنا فوراً إذا لم تسمح الواجهة بذلك. تغيير الكتالوج لاحقاً لا يجيز تغيير منتج أو خيار أو سعر طلب مؤكد أو استبداله دون موافقتك.

الدفع وتأكيد الطلب

حالة الدفع وقبول المتجر خطوتان منفصلتان. الرجوع من صفحة البنك أو الدفع لا يثبت النجاح. تابع الحالة المسجلة؛ إذا خُصم المبلغ والنتيجة غير واضحة، تواصل معنا قبل بدء دفع آخر.

على المتجر معالجة الطلب خلال مهلة القبول المطبقة. إذا رُفض طلب مدفوع أو تعذر تنفيذه، تجب معالجة الاسترداد المستحق. طلب الاسترداد أو إغلاق محادثة الدعم لا يعني إعادة المال. إجراءات البنك ومقدم الدفع لا تلغي حقوقك تجاه المتجر أو من هني.

التوصيل وتغيير الطلب

سياسة من هني الموحدة داخل الكويت هي التوصيل خلال ثلاثة أيام عمل من تأكيد الدفع. تظهر رسوم التوصيل المطبقة للمتجر قبل الدفع، ويكون التوصيل مجانياً عندما تكون تلك الرسوم صفراً. أيام العمل من الأحد إلى الخميس بتوقيت الكويت. لا يوجد وعد عام بالتوصيل في اليوم نفسه. تسري الفترة المؤرخة عند الدفع؛ لا يجوز للمتجر قبول طلب لا يستطيع تنفيذه خلالها أو إضافة رسم توصيل لاحقاً.

يرتب المتجر التوصيل. أبلغ عن التأخير المؤثر أو عدم الوصول أو المنتج الخاطئ عبر دعم الطلب أو بريدنا لننسق المعالجة المناسبة. لا يجوز الاستبدال أو التغيير الجوهري دون موافقتك المسجلة. تبقى حقوق الإلغاء ومعالجة التأخير الإلزامية قائمة.

كيف نرتب المتاجر والمنتجات

لا يدفع أي متجر مقابل مكانه في القوائم أو نتائج البحث، ولا نبيع أماكن الظهور. ولا تدخل المبيعات أو التقييمات أو العمولة في الترتيب. وإذا عرضنا يوماً موضعاً مدفوعاً، فسنضع عليه كلمة «إعلان».

تظهر المتاجر مرتبة أبجدياً بحسب رابط كل متجر على الموقع (بالأحرف اللاتينية)، وتظهر أنواع المتاجر بترتيب ثابت تحدده من هني. وفي نتائج البحث والصفحة الرئيسية ترتَّب المنتجات بحسب موضعها في كتالوج متجرها؛ فإذا تساوى الموضع ظهر الأحدث أولاً، وتأتي المنتجات التي ليس لها موضع في النهاية.

داخل صفحة المتجر تظهر الأقسام بالترتيب الذي يحدده المتجر، وتظهر المنتجات بترتيب كتالوج المتجر أو من الأحدث إلى الأقدم، ويمكنك ترتيبها بحسب السعر بدلاً من ذلك. ويقتصر البحث والتصفية على إظهار ما يطابق كلماتك أو اختياراتك، دون تغيير الترتيب.

الاسترجاع والشكاوى والسجلات

توضح سياسة الاسترجاع الإلغاء وتغيير الرأي والسلع المعيبة أو الخاطئة. تسود الحقوق الإلزامية وأي وعد أفضل يقدمه المتجر. اطلب نسخة من الطلب أو الفاتورة أو سجل الاسترداد من الدعم إذا لم تتوفر على الشاشة؛ صفحة حالة الطلب لا تثبت وحدها اكتمال الاسترداد.

تواصل مع من هني بمرجع الطلب ووصف المشكلة. يمكنك الشكوى إلى وزارة التجارة والصناعة الكويتية على 135 أو عبر قنواتها الرسمية دون انتظار إغلاق المعالجة الداخلية. لا نلزمك بالتنازل عن وسائل الانتصاف القانونية أو بالتحكيم الإجباري.

الخصوصية والتغييرات والقانون

يوضح إشعار الخصوصية استخدام المعلومات الشخصية. الشراء أو قبول الشروط لا يشترك بك في تسويق غير مرتبط. تبقى حقوق محتوى المتاجر وعلامة من هني لأصحابها.

يسري القانون الكويتي وتختص المحاكم المختصة مع حفظ الحقوق الإلزامية. يجب أن تتناسب قيود إساءة الاستخدام مع سببها وألا تلغي التزامات الطلبات أو الاسترداد أو السجلات القائمة. تسري الشروط الجديدة مستقبلاً ولا تنتقص من الحقوق المتفق عليها أو الإلزامية. تصف النسختان العربية والإنجليزية الشروط نفسها ولا يجوز استخدام اختلاف الترجمة لتقليل حماية المستهلك.

تواصل معنا