الاسترجاع واسترداد الأموال

مهلة 14 يوماً للإرجاع

يحق لك إرجاع أي منتج مؤهل خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، واسترداد قيمته أو استبداله، بشرط أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها: غير مستخدم، ومع ملصقاته وملحقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان. وتشمل هذه المهلة المجوهرات والساعات. ولا يسقط حقك لمجرد فقدان صندوق الشحن الخارجي.

لا يُقبل إرجاع المنتجات التالية لمجرد تغيير رأيك: (أ) المنتج المصنوع أو المخصص وفق مواصفاتك، كحفر اسم تختاره، بشرط أن تبيّن صفحة المنتج ذلك قبل الدفع؛ (ب) المنتج الذي استُخدم أو لُبس؛ (ج) المنتج سريع التلف أو الذي تنتهي صلاحيته خلال مدة قصيرة. ولا يُعد اختيار مقاس أو لون متاح تخصيصاً. وتُقبل إعادة الأقراط ومنتجات العناية المغلقة إذا لم تُستخدم وبقي غلافها الصحي سليماً.

الإرجاع دون أي تكلفة

لا تتحمل أي مبلغ لإرجاع المنتج المؤهل، فلا رسوم لتوصيل الإرجاع ولا رسوم لإعادة التخزين ولا أي خصم. ننسق مع المتجر استلام المنتج منك، أو يزودك المتجر بعنوان الإرجاع ويتحمل التكلفة. وإذا بدا أن سياسة المنصة أعلاه تجيز أي رسم على الإرجاع، فالالتزام بالإرجاع دون تكلفة هو المطبق.

كيف تطلب الإرجاع

افتح محادثة المساعدة في طلبك واطلب الإرجاع، أو راسلنا على support@minhnee.com مع رقم الطلب، قبل انقضاء مهلة 14 يوماً. ويُعتد بتاريخ إرسال طلبك ولو تم الاستلام منك بعد انقضائها.

اذكر اسم المتجر والمنتجات والكميات المعنية وتاريخ الاستلام والمعالجة التي تطلبها. قد تساعد الصور في توضيح التلف أو الخطأ، لكن تصوير فتح الشحنة ليس شرطاً عاماً. احتفظ بالمنتج في مكان آمن وانتظر تأكيد عنوان الإرجاع أو ترتيبات الاستلام.

يستطيع الضيف استخدام محادثة الدعم ما دام وصول طلبه المحفوظ متاحاً. إذا فُقد الوصول، راسلنا لتحديد تحقق مناسب من الملكية. لا ترسل كلمة المرور أو الرموز البنكية أو بيانات البطاقة أو نسخة هوية غير ضرورية.

استرداد المبلغ

بعد استلام المتجر للمنتج أو ثبوت تسليمك إياه، يُرد إليك كامل ثمن المنتجات المرتجعة، ورسم التوصيل الذي دفعته إذا أرجعت الطلب كاملاً، إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى وسيلة أخرى توافق عليها صراحة. ولا نفرض عليك رصيداً أو قسيمة بدلاً من المال. وقد يستغرق ظهور المبلغ بضعة أيام بحسب البنك.

طلب الاسترداد وإرساله إلى مقدم الدفع وتأكيده منه مراحل مختلفة. إذا لم يصلك المبلغ، تواصل معنا بمرجعه؛ ولا يمدد أي تقدير زمني مهلة قانونية إلزامية. ولا تؤخر نزاعات العمولة أو التعويض بين من هني والمتجر حقك في الاسترداد.

المنتج المعيب أو الخاطئ أو التالف أو المخالف للوصف

حقك محفوظ دائماً في المنتج المعيب أو الخاطئ أو التالف أو المخالف للوصف، ولو كان المنتج مخصصاً أو بعد انقضاء 14 يوماً. ويلتزم المتجر بإصلاحه أو استبداله أو رد قيمته على نفقته وفق أحكام الضمان القانونية.

أبلغنا عند اكتشاف عيب أو منتج خاطئ أو جزء ناقص، ولا تستخدم منتجاً يبدو غير آمن. نراجع الطلب والأدلة ذات الصلة وننسق المعالجة الواجبة قانوناً. ووصف المنتج بأنه غير قابل للاسترجاع لا يلغي حقوق العيوب أو الضمان.

إغلاق المحادثة يختلف عن الموافقة على الإرجاع واستلام المنتج المرتجع وإكمال الاسترداد. وتسجيل اكتمال التوصيل لا يثبت أن المنتج صحيح وخالٍ من العيوب.

الإلغاء وتأخر التوصيل

يمكنك إلغاء الطلب قبل التوصيل دون أي تكلفة إذا لم يبدأ المتجر تجهيزه. وبعد بدء التجهيز لا يُخصم إلا التكلفة الفعلية الموثقة، دون أي رسوم إضافية. اطلب الإلغاء بأسرع وقت، فخصم المبلغ وحده لا يثبت بدء التجهيز.

إذا تأخر التوصيل بحيث تعذر عليك الانتفاع بالمنتج، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ. وإذا رُفض طلب مدفوع أو تعذر تنفيذه، يُرد إليك المبلغ كاملاً بما فيه رسم التوصيل.

الشكاوى

نرد على شكواك خلال 48 ساعة، وإذا استحق لك استرداد أو تعويض تحصل عليه خلال 7 أيام عمل. ومن هني هي الضامنة لتنفيذ طلبك. ويمكنك التواصل مع وزارة التجارة والصناعة على الرقم 135 في أي وقت، أو أن تطلب منا مراجعة مسببة لقرارنا.

تواصل معنا