من هني، الرئيسيةمن هني

نساعدك في طلبك

افتح تفاصيل طلبك لبدء محادثة مع المتجر وفريق من هني. يمكنك متابعة الردود في محادثات طلباتك.

ماذا أرسل مع طلبي؟

أرسل رقم الطلب، واسم المتجر، ووصف المشكلة. أرفق صورة المنتج أو التغليف إذا كانت تساعد في توضيح المشكلة. لا ترسل رمز التحقق أو رقم البطاقة أو كلمة المرور.

أسئلة شائعة

رجعت من الدفع، لكن الطلب لم يتأكد

افتح صفحة حالة الدفع أو طلباتك وانتظر التأكيد. الرجوع من صفحة الدفع وحده لا يؤكد نجاح العملية. إذا ظهر خصم وظلت الحالة معلقة، تواصل معنا قبل إعادة الدفع وأرسل مرجع العملية دون بيانات بطاقتك.

أين طلبي؟

افتح طلباتك للاطلاع على آخر حالة وموعد التوصيل المسجل. المتجر يتولى تجهيز الطلب وتوصيله. إذا تجاوز الطلب موعده أو كانت الحالة غير واضحة، أرسل لنا رقم الطلب.

أريد إلغاء الطلب أو استرجاع منتج

أرسل رقم الطلب والمنتج المعني وسبب الطلب. سنراجع حالة الطلب وشروط المنتج قبل تأكيد الإجراء. إرسال رسالة لا يعني أن الإلغاء أو الاسترجاع قد تم.

معلومات الاسترجاع
هل أجمع أكثر من متجر في طلب واحد؟

لكل متجر سلة وطلب ودفع وتوصيل مستقل. تبقى منتجات المتجر الآخر في سلتها عندما تكمل طلباً.